Comment fonctionne la logique du filtre de satisfaction
Si vous utilisez un questionnaire de satisfaction dans votre séquence, vous savez probablement qu'il sert aussi de filtre. Autrement dit, il empêchera les mécontents d'arriver aux étapes suivantes.
Par exemple, dans cette séquence, un client mécontent ne verra pas l'étape #2 Avis en ligne, il arrivera directement au Message final.
La logique derrière le filtre
Pour passer le filtre, le client doit correspondre à plusieurs critères.
Voici les conditions:
S'il y a une question NPS, il doit être à7 ou plus. (7, 8, 9 ou 10 sur l'échelle de 0 à 10)
S'il y a des questions qui ont le "Filtre de satisfaction" activé, la réponse à ces questions doit être "Satisfaisante". Par exemple, sur l'image ci-dessous, un client qui répond 2/5 à cette question ne passe pas le filtre.
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