Comment modifier une réponse dans un questionnaire complété
Dans InputKit, il n’est pas possible de modifier directement une réponse à un questionnaire déjà complété. Si une erreur s’est glissée dans les réponses d’un client, la solution consiste à supprimer l’envoi, puis à renvoyer un nouveau questionnaire au client après avoir effectué les ajustements si nécessaires, consultez cet article : Comment créer un questionnaire de A à Z.
Étapes pour supprimer une réponse dans InputKit
Accéder à la section Envois
Connectez-vous à votre compte InputKit.
Allez dans la section « Envois », où se trouvent toutes les réponses reçues.
Trouver l’envoi correspondant
Recherchez et identifiez précisément le questionnaire que vous souhaitez supprimer.
Supprimer l’envoi
Sélectionnez l’envoi concerné.
Utilisez l’option pour le supprimer définitivement de vos données.
Vous pourrez ensuite renvoyer le questionnaire corrigé au client pour qu’il le complète à nouveau.
Points importants à noter
Vérification des autorisations Dans certains cas, la suppression ou la gestion des réponses peut nécessiter les droits d’un administrateur ou d'un gestionnaire de l'entreprise.
Impact sur vos statistiques La suppression d’une réponse affecte vos statistiques, y compris votre moyenne NPS. Prenez cela en considération avant toute suppression.
Alternative possible Si vous hésitez à supprimer une réponse, vous pouvez l’exclure temporairement de vos analyses sans l’effacer définitivement.
N'hésitez pas à nous écrire via le chat si vous avez des questions.