Comment suivre la satisfaction de mes clients à partir de ma location physique, sans collecter l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de mes clients ?
Cet article explique comment recueillir la rétroaction de vos clients en commerce physique sans avoir à collecter leurs informations personnelles (adresse courriel ou numéro de téléphone).
Utiliser des codes QR
Une méthode simple et efficace consiste à afficher des codes QR dans votre commerce, par exemple :
Près des caisses
À l’accueil
Sur vos factures papier
Dans les aires d’attente
En scannant le code QR avec leur téléphone, vos clients accèdent directement à votre sondage InputKit.
Étape 1 – Obtenir le code QR d’une séquence
Accéder au menu Séquences Dans le menu de gauche, cliquez sur Séquences.
Choisir la séquence souhaitée Sélectionnez la séquence pour laquelle vous voulez générer un code QR.
Cliquer sur Hyperlien Dans la séquence, cliquez sur l’onglet Hyperlien. Vous verrez apparaître le lien, le code QR et les options de personnalisation.
Personnaliser l’hyperlien avant téléchargement Avant de copier ou télécharger le QR code, personnalisez l’hyperlien pour qu’il reflète vos besoins. Vous pouvez associer :
Une location spécifique (si vous en avez plusieurs)
Les départements concernés
Les employés
La langue du sondage Important : dès que vous appliquez une personnalisation, l’hyperlien change. Assurez-vous de finaliser vos ajustements avant de copier ou télécharger le code QR.
Télécharger ou copier le code QR Cliquez sur Télécharger pour obtenir l’image du QR code, ou copiez directement l’hyperlien généré.
Avantages de l’utilisation des codes QR
Recueillir des rétroactions sans coordonnées clients : pas besoin d’adresses courriel ou de numéros de téléphone.
Identifier rapidement les clients mécontents : pour intervenir au bon moment.
Améliorer l’expérience client en magasin : vos clients savent que leur opinion est prise en compte immédiatement.
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