Problème lors des envois manuels

Mis à jour le 24 juillet 2025

1. Vérifier les étapes de l’envoi multiple

Assurez-vous d’avoir bien suivi toutes les étapes pour faire un envoi multiple via un fichier CSV.

👉 Suivez ce guide complet : Comment importer un fichier CSV pour envoyer plusieurs séquences/questionnaires

2. Vérifier la date et l’heure de planification

Si rien ne s’envoie après avoir cliqué sur Envoyer :

Un problème fréquent lors des envois manuels est que la date de planification de l’envoi est déjà passée au moment de cliquer sur Envoyer à la dernière étape.

Recommandation :

Nous vous suggérons de planifier l’envoi avec un délai d’au moins 10 à 15 minutes dans le futur. Cela vous donne le temps de compléter toutes les étapes avant que l’heure prévue d’envoi ne soit atteinte.

Résumé

Vérifiez que l’import CSV est bien effectué.
Vérifiez que l’heure de planification est ultérieure à votre heure actuelle au moment de cliquer sur "Envoyer".
Prévoyez toujours un petit délai (10-15 minutes) avant la planification.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le chat!