Section Référence secteur
La section Référence secteur du tableau de bord vous permet de suivre votre performance en expérience client et de vérifier si vous atteignez les critères du Prix Excellence Client InputKit.
Elle présente vos résultats pour cinq indicateurs clés et vous indique si vous atteignez les seuils requis pour obtenir une Mention ou un Prix.
Vous pouvez également consulter des comparaisons détaillées avec votre secteur et obtenir un plan d'action personnalisé grâce à InputKit IA.
Consulter les critères du Prix Excellence Client
La section Référence secteur affiche directement les critères du Prix Excellence Client InputKit, selon votre secteur d'activité.
Cinq indicateurs sont évalués :
NPS : mesure la propension de vos clients à recommander votre entreprise.
CSAT : mesure le niveau de satisfaction de vos clients.
Note Google : représente la note moyenne de votre entreprise sur Google.
Taux de réponse aux avis : indique le pourcentage d'avis Google auxquels votre entreprise a répondu.
Temps de traitement des insatisfaits : représente le délai moyen de traitement des commentaires de clients insatisfaits.
Pour chaque indicateur, vous pouvez consulter votre résultat actuel ainsi que les seuils à atteindre pour une Mention ou un Prix.
Sélectionner un bureau
Si votre organisation possède plusieurs bureaux, vous pouvez consulter les critères et les résultats de chacun individuellement.
Pour sélectionner un bureau :
Accédez à la section « Référence secteur » de votre tableau de bord.
Cliquez sur le menu déroulant affichant le nom du bureau.
Sélectionnez le bureau que vous souhaitez consulter.
Les résultats et les critères affichés seront actualisés selon le bureau sélectionné.
Comprendre les critères Mention et Prix
La section présente deux colonnes permettant de comparer vos résultats aux seuils du Prix Excellence Client InputKit.
Mention : indique les critères à atteindre pour obtenir une Mention en expérience client.
Prix : indique les critères à atteindre pour obtenir un Prix Excellence Client InputKit.
Pour chaque indicateur, le seuil requis est affiché dans chacune des deux colonnes.
Une icône vous permet de déterminer rapidement si votre résultat répond au critère :
Coche verte (✓) : le critère est atteint.
Croix rouge (✕) : le critère n'est pas encore atteint.
Vous pouvez ainsi identifier les critères que vous respectez déjà et ceux qui nécessitent une amélioration pour atteindre les seuils de reconnaissance.
Consulter les comparaisons détaillées
Pour accéder à une analyse plus complète de votre performance, cliquez sur « Voir le détail » au bas de la section Référence secteur.
Vous retrouverez les diagrammes comparatifs qui permettent de visualiser vos résultats par rapport :
À la moyenne des entreprises de votre secteur utilisant InputKit.
Aux résultats du gagnant de l'édition précédente du Prix Excellence Client InputKit.
Ces comparaisons vous permettent de mieux comprendre votre positionnement dans votre secteur et d'identifier les indicateurs sur lesquels votre entreprise pourrait s'améliorer.
Obtenir un plan d'action avec InputKit IA
Dans la vue détaillée de Référence secteur, vous pouvez également obtenir des recommandations personnalisées grâce à InputKit IA.
Cliquez sur « Obtenir un plan d'action » pour que l'IA analyse vos résultats et identifie les éléments à améliorer en priorité.
Le plan d'action vous aide notamment à :
Identifier les indicateurs qui nécessitent une amélioration.
Comprendre les écarts entre vos résultats et ceux de votre secteur.
Obtenir des recommandations adaptées à votre performance.
Déterminer les actions à prioriser pour vous rapprocher des critères du Prix Excellence Client InputKit.
Cette fonctionnalité vous permet d'aller au-delà de la comparaison des résultats en obtenant des pistes d'amélioration concrètes.
Comment les résultats sont calculés
Les résultats présentés dans la section Référence secteur sont cumulés depuis janvier.
Chaque indicateur est évalué selon les résultats du bureau sélectionné et les seuils applicables aux critères Mention et Prix.
Dans la vue détaillée, vos résultats sont également comparés :
Aux résultats du gagnant de l'édition précédente du Prix Excellence Client InputKit.
À la moyenne du réseau InputKit pour votre secteur, lorsqu'un nombre suffisant d'entreprises est disponible dans l'échantillon.
Ces données vous permettent de suivre votre progression et de situer votre performance par rapport aux références de votre secteur.
Ajouter ou retirer Référence secteur du tableau de bord
Vous pouvez choisir d'afficher ou de masquer la section Référence secteur dans votre tableau de bord.
Pour modifier son affichage :
Accédez au « Tableau de bord » à partir du menu de gauche.
Cliquez sur « Personnaliser ».
Ajoutez ou retirez « Référence secteur » de vos sections actives.
Votre tableau de bord s'adaptera selon les sections que vous souhaitez consulter.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.